XPLORA

Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 05 de Enero de 2026.

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la contratación y uso de Xplora (en adelante, “el Sistema”), propiedad y operado por AMAROPARGO S.A.S. (en adelante, “el Proveedor”). La contratación del Sistema implica la aceptación plena de las condiciones aquí detalladas.

1. Naturaleza del servicio y licencia de uso.
Xplora se brinda bajo la modalidad de servicio en la nube, mediante una licencia de uso mensual, no transferible ni exclusiva.

• El Sistema se encuentra instalado y alojado en infraestructura del Proveedor, y no es vendido ni entregado como software instalable al Cliente.
• La licencia de uso se encuentra asociada de forma permanente a una única empresa o persona contratante.
• El Cliente no adquiere la propiedad del Sistema ni de su código fuente, ni puede revenderlo, sublicenciarlo o ceder su uso a terceros.

2. Precio y modalidad de pago.

• El servicio se encuentra bajo la modalidad de suscripción.
• Las condiciones de facturación, vencimientos y eventuales acuerdos especiales deberán constar en el contrato comercial correspondiente.
• El incumplimiento de pago habilita al Proveedor a aplicar las medidas detalladas en el punto 8 del presente documento.

3. Infraestructura, dominio y hosting.

• El Sistema se aloja en servidores cloud (VPS) provistos por terceros (actualmente DigitalOcean u otro proveedor equivalente).
• Para el correcto funcionamiento del Sistema es obligatorio contar con un dominio con certificado SSL activo.
• El dominio podrá:
  • Quedar a nombre del Cliente, o
  • Ser gestionado inicialmente por el Proveedor en caso de que el Cliente no disponga de uno, con posterior traspaso de titularidad si así se solicita.
• El dominio contratado es exclusivamente para el acceso al Sistema, no para sitios web, landings u otros usos.

4. Alcance del servicio e implementación.

• El Proveedor realiza la instalación del ERP y de los módulos estándar incluidos.
• La configuración de APIs externas, integraciones con servicios de terceros y credenciales necesarias deberá ser realizada por el Cliente.
• La carga inicial de datos (productos, clientes, usuarios, etc.) es responsabilidad exclusiva del Cliente.

5. Módulos incluidos.
La licencia mensual incluye, entre otros, los siguientes módulos estándar:

• Productos
• Clientes
• HRM
• WhatsApp Business

El uso de cada módulo queda sujeto a su correcta configuración y a las políticas de los servicios externos involucrados.

6. Capacitación inicial.
El Proveedor brinda una instancia de capacitación inicial, consistente en:

• Una charla de hasta una (1) hora,
• Coordinada previamente en fecha y horario de común acuerdo,
• Destinada a la presentación general de las funcionalidades del Sistema.

7. Soporte técnico.

• El soporte se brinda bajo un esquema de hasta diez (10) tickets mensuales, no acumulables.
• Los tickets se renuevan mensualmente, independientemente de los utilizados en el período anterior.
• El soporte cubre consultas funcionales, dudas operativas y problemas relacionados con el uso del Sistema.
• No incluye tareas de configuración avanzada, desarrollos a medida ni ajustes estructurales.
• El horario de atención es de lunes a viernes, en días hábiles.

8. Módulos a medida

• Los módulos personalizados o adaptaciones específicas se presupuestan y contratan por separado.
• El Proveedor podrá reutilizar desarrollos genéricos realizados para un Cliente, siempre que no incluyan información sensible o confidencial.

9. Escalabilidad y ajustes de servicio

• La infraestructura contratada contempla una capacidad estándar.
• En caso de requerirse mayor capacidad por crecimiento del uso, volumen de datos o usuarios, el Proveedor podrá proponer una readecuación del servicio y del precio mensual, previo acuerdo con el Cliente.

10. Incumplimiento y suspensión del servicio
Ante el incumplimiento de las obligaciones contractuales, el Proveedor podrá aplicar, de forma progresiva o inmediata, según corresponda:

• Suspensión del servicio,
• Bloqueo de accesos,
• Rescisión del contrato.

11. Baja del servicio y devolución de información

• En caso de rescisión o baja del servicio, el Cliente tendrá derecho a recibir sus datos exportados en formato Excel u otro formato estándar.
• El Proveedor no entregará el Sistema, el código ni la infraestructura.
• Una vez realizada la entrega de los datos, el Proveedor procederá a la eliminación definitiva de toda la información del Cliente de sus servidores.

12. Disposiciones finales
El presente documento podrá ser actualizado por el Proveedor. Las condiciones comerciales específicas se detallarán en el contrato de prestación de servicios correspondiente.